Retention Rate（留存率）视频脚本
基本信息
- 标题：获客成本涨了 10 倍，为什么他还能盈利？秘密在留存率
- 时长：3分40秒
- 平台：小红书、视频号、B站、抖音
- 标签：#留存率 #用户运营 #电商增长 #复购率 #私域运营
开场钩子（0-15秒）
获取一个新客户的成本，是留住老客户的 5 到 25 倍。贝恩公司有个研究：留存率提升 5%，利润可以增长 25% 到 95%。你还在拼命拉新，却不管老客户死活？今天讲清楚留存率——电商最被低估的指标。
核心内容
第一部分：是什么（30-60秒）
留存率，Retention Rate。指在某个时间段内，老用户还会回来的比例。
公式： 留存率 = 期末留存用户数 ÷ 期初用户数 × 100%
具体怎么看？看时间窗口：
- 次日留存：第二天还回来的人
- 7 日留存：一周后还活跃的人
- 30 日留存：一个月后还在的人
- 复购留存：再次下单的人
电商最常看的是 30 日复购率和 90 日复购率。一个客户 90 天内回来下单了，就算留住了。
第二部分：为什么重要（60-90秒）
留存率为什么是生命线？三个理由：
第一，成本优势。老客户不需要重新获客。他已经信任你了，复购的营销成本几乎为零。
第二，利润放大器。老客户的客单价通常比新客高 30% 以上。他熟悉你的产品，敢尝试高价款，还会顺手凑单。
第三，增长飞轮。高留存带来高 LTV，高 LTV 支撑更高的获客预算，更高的预算带来更多用户，更多用户里又会沉淀出高留存用户。飞轮就转起来了。
反面例子：某新消费品牌，月烧 500 万投流，90 日复购率只有 8%。客户来一次就走，钱全烧在拉新上。一年后，融资烧完，关门大吉。
第三部分：怎么用（90-120秒）
提升留存率，四个实操策略：
策略一：建立用户生命周期体系。 新客 7 天内没复购？自动触发优惠券。30 天没回来？推送专属活动。60 天沉默？启动召回流程。每个阶段有对应动作。
策略二：做会员分层。 按消费金额和频次分 3-5 个等级。高等级享受专属权益：优先发货、专属客服、生日礼物。让用户有升级动力。
策略三：私域沉淀。 把用户加到微信、社群、企业微信。公域流量是租的，私域才是你的。在私域做内容、做互动、做活动，留存率能提升 2-3 倍。
策略四：打造复购商品。 找到你的"钩子品"。耗材、消耗品、季节款。用户天然需要复购的品类，是留存的最大抓手。
第四部分：常见误区（30-45秒）
三个坑：
第一，只看留存率，不看留存质量。用户回来了但不下单，只是逛逛，这不算真留存。要看复购率，不只是活跃率。
第二，靠补贴续命。每次都发券才回来的用户，不是真留存。一旦停止补贴，他就消失。要靠产品和体验留人。
第三，忽略流失预警。等用户 90 天不来才想起召回，太晚了。要在 7 天、14 天就识别风险用户，提前干预。
结尾 CTA（15-20秒）
留存率决定你的生意能不能长久。拉新是开源，留存是节流。两手都要抓，留存优先级更高。这个系列我们讲了 LTV、转化率、留存率。三个指标串起来，就是增长的核心框架。关注我，后续还有更多增长干货。你的 90 日复购率是多少？评论区聊聊。
画面建议
| 部分 | 视觉元素 |
|---|---|
| 开场钩子 | 天平动画：左边"拉新成本"重，右边"留存成本"轻；贝恩数据大字展示 |
| 是什么 | 时间轴动画，用户图标逐步减少；不同时间窗口的留存率曲线 |
| 为什么重要 | 飞轮动画：留存→LTV→预算→用户→留存；反面案例用灰暗色调 |
| 怎么用 | 四个策略用卡片逐张翻出，每张配一个关键数据 |
| 常见误区 | 对比展示：假留存 vs 真留存，配红绿色标注 |
| 结尾 | 三期内容封面回顾 + 关注引导动画 |
字幕文案
获取一个新客户的成本。 是留住老客户的 5 到 25 倍。
贝恩公司有个研究。 留存率提升 5%。 利润可以增长 25% 到 95%。
你还在拼命拉新。 却不管老客户死活？ 今天讲清楚留存率。 电商最被低估的指标。
留存率，Retention Rate。 指在某个时间段内。 老用户还会回来的比例。
公式很简单。 期末留存用户数。 除以期初用户数。 乘以 100%。
具体怎么看？看时间窗口。 次日留存，第二天还回来的人。 7 日留存，一周后还活跃的人。 30 日留存，一个月后还在的人。 复购留存，再次下单的人。
电商最常看的。 是 30 日复购率和 90 日复购率。 90 天内回来下单了。 就算留住了。
留存率为什么是生命线？ 三个理由。
第一，成本优势。 老客户不需要重新获客。 他已经信任你了。 复购的营销成本几乎为零。
第二，利润放大器。 老客户的客单价。 通常比新客高 30% 以上。 熟悉你的产品，敢买高价款。 还会顺手凑单。
第三，增长飞轮。 高留存带来高 LTV。 高 LTV 支撑更高获客预算。 更高预算带来更多用户。 更多用户沉淀出高留存用户。 飞轮就转起来了。
反面例子。 某新消费品牌。 月烧 500 万投流。 90 日复购率只有 8%。 客户来一次就走。 钱全烧在拉新上。 一年后，融资烧完，关门大吉。
接下来讲怎么提升。 四个实操策略。
策略一，建立用户生命周期体系。 新客 7 天没复购？ 自动触发优惠券。 30 天没回来？ 推送专属活动。 60 天沉默？ 启动召回流程。 每个阶段有对应动作。
策略二，做会员分层。 按消费金额和频次。 分 3 到 5 个等级。 高等级享受专属权益。 优先发货、专属客服、生日礼物。 让用户有升级动力。
策略三，私域沉淀。 把用户加到微信、社群、企微。 公域流量是租的。 私域才是你的。 在私域做内容、做互动、做活动。 留存率能提升 2 到 3 倍。
策略四，打造复购商品。 找到你的钩子品。 耗材、消耗品、季节款。 用户天然需要复购的品类。 是留存的最大抓手。
最后说三个坑。
第一，只看留存率，不看留存质量。 用户回来了但不下单。 只是逛逛，不算真留存。 要看复购率，不只是活跃率。
第二，靠补贴续命。 每次发券才回来的用户。 不是真留存。 停止补贴他就消失。 要靠产品和体验留人。
第三，忽略流失预警。 等 90 天不来才想起召回。 太晚了。 7 天、14 天就要识别风险用户。 提前干预。
好，总结一下。 留存率决定你的生意能不能长久。 拉新是开源，留存是节流。 两手都要抓。 留存优先级更高。
这个系列我们讲了。 LTV、转化率、留存率。 三个指标串起来。 就是增长的核心框架。
关注我，后续还有更多增长干货。 你的 90 日复购率是多少？ 评论区聊聊。