导语：我在黑总视频里看到蒋晖说，公司老板分三级，我在第一级蹲了五年。那一刻我脑子里闪过我凌晨三点回客服消息的样子。
去年有段时间，我凌晨三点还在回客服消息。
其实也不是非我不可，但那个问题没回复，第二天客户就要退款。退款多了，投入产出比就不好看，我一个月的广告费就白烧了。我骂骂咧咧地回完消息，躺下盯着天花板。我想，这公司到底是我的，还是公司是老板、我是它的员工？
后来我在抖音刷到黑总和猫课蒋晖的聊天。蒋晖说，创业者分三层。第一层叫业务型经营者，什么事都自己干，公司好坏全凭个人精力。第二层是管理型，把公司做成一台机器，人只是零件。第三层是战略型，同时运营好几台机器，找S级机会。
我听到第一层的时候，脑袋嗡嗡的。
这不就是我吗？
业务型经营者的特征是：市场在变，利润就掉，焦虑，救火，持续不稳定。关键课题是从变化到不变。我之前一直觉得自己很努力，起早贪黑，节假日不敢关手机。但现在我发现，努力可能只是因为我没找到一个稳定的结构。蒋晖有句话我印象很深：你把公司当作一台机器，然后让这台机器自己运转。业务型老板的问题不是不努力，而是把努力当成了商业模式。一个人一天就24小时，你回客服再快，也比不上三个人轮班的机器。
聊到管理型经营者，核心就两个字：标准化。
蒋晖举了写短视频脚本的例子。整理10个同行，拆解脚本结构，用模板套出来，改元素变成自己的。我以前以为标准化是消灭创意，现在才觉得，标准化是给创意腾出空间。因为当你每天想今天写什么的时候，你已经把最高级的脑力浪费在了重复决策上。把爆款套路拆成框架，然后批量创作，听起来很工业，但只有这样，你才有机会去想下一个赛道、下一个产品。
我以前做抖音内容，今天看这条爆款，明天蹭那个热点，后台数据一掉就慌。标准化不是让我不创新，是让我不用再为每次创新从头开始。
招人这块也戳中我。
我以前招人凭感觉，看简历顺不顺眼，面试聊得开不开心。蒋晖说，标准化越深，招人越容易。每个岗位需要什么能力模型，你写清楚，筛人标准就明确。更狠的是：不要逼不想优秀的人变优秀。公司有干了16年的客服，他们愿意干执行岗一辈子。组织逻辑是岗位匹配，不是全员精英。
我听完有点羞愧。我之前总想招有潜力的人，然后逼着他们成长。但有些人就是来拿八分努力八分钱的。这没问题。问题在于我把他们放到了需要十二分努力的位置上，然后怪他们不拼命。这很扯。
关键岗位要有上进心的人。创业不讲全面优秀，讲关键环节优秀。大部分岗位用执行型普通人，关键岗位用有上进心的人。这话听着我之前又想反了。我想招全能的人，结果发现贵、留不住、还互相不服。蒋晖的意思是，你要把上进心用在刀刃上，而不是撒胡椒面。
协作与规模化是另一道坎。
做了标准化只是开始。接下来是打磨岗位间协作体系。客服和运营怎么交接，内容和投放怎么对齐，这些比一个人多努力两小时重要得多。我以前总觉得流程是大道理，效率低。现在才发现，没有流程的时候，每个人的努力都在互相抵消。再往后是复制机器。从一台到多台。蒋晖说模型越少越好，多做超级模型。乔布斯回到苹果砍掉70个产品变成4个产品线。这就是减法的力量。
我到现在都没完全跨过第一层。但我开始明白，真正的问题不是我要更努力，而是我要不要把这套东西设计成一台机器。
蒋晖还讲了一个点，我当时听完沉默了很久。
他说企业为我服务，不是我为企业服务。我的快乐排第一位。每家企业就是一局游戏，做到一半觉得不好，关了也没关系。这话听起来像毒鸡汤，但仔细想，如果创业是为了让自己更不快乐，那图什么？我以前觉得放不下是责任感，现在想想，可能是自我在作祟。公司做到一千万的时候，我回客服消息回得越多，自我越大。我误以为，我在救火，所以公司离不开我。实际上，可能是公司离不开我，所以我才永远这么累。
蒋晖那句话我放在这里：做一家让员工和客户都更幸福的公司。
我回想自己过去一段时间，员工幸福不幸福不敢说，客户幸不幸福也取决于当天有没有及时回消息。我自己肯定不幸福。所以问题不是公司做不大，而是公司做大了之后，我还在用第一级的姿势去扛第三级的重量。
现在我的判断是：如果你还在每天救火，先别急着学战略。先把一个重复出现的动作写成标准流程，找一个能执行的人，然后退出这个环节。这一步迈不出去，后面所有增长都是幻觉。
至于我自己，能不能做到？说实话我也不知道。但至少我现在知道，凌晨三点回客服消息，不是勤奋，是结构问题。
关于周MO乱谈：
阿坤的备忘录。每天一条真实思考。关于机会、关于陷阱、关于如何在这个时代活得更明白。简短，但有用。
如果你看完有启发，欢迎转发给可能需要的朋友。转发是最好的认可。